365 jours. C’est le délai que propose IKEA pour retourner un article, bien au-delà de ce que la loi française exige (14 jours pour la vente à distance). Sur le papier, c’est généreux. En pratique, quelques règles s’appliquent et certaines situations bloquent le retour. Autant les connaître avant de charger votre voiture avec un Billy démonté.
Que vous ayez changé d’avis sur une commode, reçu un colis endommagé ou simplement acheté la mauvaise taille de plan de travail, la politique de retour IKEA couvre la majorité des cas — à condition de respecter quelques critères simples. Voici comment ça fonctionne concrètement.
La politique de retour IKEA en détail
Le délai de 365 jours : ce qu’il couvre vraiment
IKEA applique une garantie satisfait ou remboursé d’un an sur la quasi-totalité de ses produits. Ce délai court à partir de la date d’achat figurant sur votre ticket de caisse ou votre confirmation de commande en ligne. Pendant cette période, vous pouvez retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine ou non, sans avoir à justifier votre décision.
Les produits concernés incluent :
- Les meubles en kit (montés ou non)
- Les textiles (draps, coussins, rideaux) non lavés
- La décoration, la vaisselle et les petits objets
- Les appareils électroménagers encore dans leur emballage
- Les plantes, sous conditions (voir ci-dessous)
Un point souvent ignoré : IKEA n’exige pas l’emballage d’origine pour les meubles montés. Un canapé assemblé peut théoriquement être retourné. Mais soyons honnêtes — transporter un Ektorp démonté reste votre affaire.
Ce qu’IKEA ne reprend pas
Quelques catégories échappent à la politique généreuse d’IKEA :
- Les articles personnalisés ou découpés sur mesure (plans de travail ajustés, textiles coupés)
- Les produits d’occasion achetés dans l’espace « Comme neuf » en magasin
- Les plantes et fleurs coupées (logique)
- Les articles clairement endommagés par un usage inapproprié
- Les cartes cadeaux et bons d’achat
Les matelas ont un traitement à part : IKEA propose une période d’essai de 90 nuits. Si le matelas ne convient pas, le retour est accepté même après utilisation. C’est l’une des rares enseignes à l’autoriser explicitement.
Retour en magasin IKEA : la procédure pas à pas
Ce qu’il faut apporter
Se présenter au bureau des retours sans ticket, c’est possible — mais ça complique les choses. Pour un retour fluide, venez avec :
- Votre reçu de caisse, facture ou confirmation de commande (email suffisant)
- Le mode de paiement d’origine (carte bancaire pour un remboursement direct)
- L’article lui-même, de préférence complet avec toutes ses pièces
- Une pièce d’identité si le montant dépasse un certain seuil
Le bureau des retours se trouve généralement à l’entrée du magasin, avant les caisses. Évitez les samedis matin — les files peuvent dépasser 30 minutes. En semaine, en milieu de matinée, c’est expédié en 5 minutes.
Quelle forme prend le remboursement ?
IKEA rembourse selon le mode de paiement initial. Carte bancaire → remboursement sur la carte, sous 3 à 5 jours ouvrés. Espèces → remboursement immédiat en liquide. Si vous n’avez pas le ticket et que l’achat ne peut pas être retrouvé, IKEA peut proposer un avoir plutôt qu’un remboursement. Ce n’est pas systématique, mais ça arrive.
Pour les achats effectués avec une carte IKEA Family ou via le compte client, l’historique suffit à retrouver la commande. Pratique si vous êtes du genre à perdre vos tickets.
Retourner une commande passée en ligne
Délai et démarches spécifiques
Pour les commandes livrées à domicile ou récupérées en point de retrait, le délai reste de 365 jours. Deux options s’offrent à vous :
- Rapporter l’article directement en magasin (la solution la plus rapide)
- Contacter le service client IKEA par téléphone ou via le chat pour organiser un enlèvement à domicile
L’enlèvement à domicile est payant pour les articles volumineux — IKEA facture des frais de retour qui varient selon le poids et la distance. Pour un canapé ou une armoire, comptez entre 30 et 75 euros selon les cas. Pour les petits colis, le retour en magasin reste la seule option gratuite.
Article endommagé à la livraison
Là, les règles changent. Si votre colis arrive cassé ou incomplet, signalez-le immédiatement au livreur et photographiez les dégâts. Contactez ensuite le service client IKEA dans les 48 heures : ils peuvent envoyer les pièces manquantes, organiser un échange ou rembourser intégralement sans frais de retour.
IKEA propose aussi de commander des pièces de rechange individuelles pour la plupart de ses références — parfois gratuitement si l’article est sous garantie ou si la pièce manque dans l’emballage d’usine. Avant de retourner un meuble entier pour une charnière manquante, vérifiez d’abord cette option sur le site.
Astuces pour faciliter vos retours IKEA
Créer un compte client : le bon réflexe
Un compte IKEA Family (gratuit) centralise l’historique de vos achats sur les 3 dernières années. Fini le stress du ticket perdu. L’application mobile affiche directement vos commandes et vous génère un QR code utilisable au bureau des retours. C’est le genre de détail qui évite une discussion de 10 minutes avec un conseiller.
Photographier avant de monter
Ouvrir les cartons, vérifier le contenu, photographier les pièces avant montage : ça prend 5 minutes et ça simplifie n’importe quel litige futur. Si une planche est rayée sous l’emballage, vous avez une preuve que le défaut existait à la livraison. Sans photo, c’est votre parole contre celle du transporteur.
Les retours de meubles de salle de bain
Les meubles de salle de bain IKEA (gammes Godmorgon, Hemnes, Enhet) font partie des articles les plus retournés — souvent pour des questions de dimensions ou de compatibilité avec la plomberie existante. Si vous hésitez entre deux configurations, lisez notre comparatif Meubles de salle de bain IKEA : notre avis avant d’acheter : ça évite un aller-retour inutile de 40 km. Pour d’autres conseils pratiques autour de la maison, la rubrique Autres regorge d’articles utiles.
Négocier une compensation sans retourner l’article
Meuble légèrement griffé, teinte légèrement différente de ce que vous attendiez, planche avec un petit défaut visible : dans ces cas, IKEA propose parfois une remise partielle plutôt qu’un retour complet. Ça vaut la peine de demander au service client. Le taux de réussite de ce type de demande est élevé, surtout si vous avez des photos.
Questions fréquentes
Peut-on retourner un meuble IKEA déjà monté ?
Oui, IKEA accepte les retours de meubles montés dans le cadre de sa politique de 365 jours, à condition que l’article soit en bon état et non endommagé par un usage inapproprié. Il n’est pas nécessaire de le démonter ni de conserver l’emballage d’origine. En revanche, le transport reste à votre charge.
Que faire si on a perdu son ticket de caisse IKEA ?
Sans ticket, IKEA peut retrouver l’achat via votre compte IKEA Family, l’historique de votre carte bancaire ou votre confirmation de commande par email. Si aucun justificatif n’est disponible, le remboursement en espèces n’est généralement pas possible : IKEA proposera un avoir à la place.
Les frais de retour sont-ils payants chez IKEA ?
Le retour en magasin est toujours gratuit. En revanche, si vous souhaitez qu’IKEA vienne récupérer un article volumineux à votre domicile, des frais d’enlèvement s’appliquent — généralement entre 30 et 75 euros selon le gabarit et la distance. Les petits articles doivent obligatoirement être ramenés en magasin.
Combien de temps dure le remboursement IKEA sur carte bancaire ?
Le remboursement sur carte bancaire est initié immédiatement lors du retour en magasin, mais le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque : comptez 3 à 5 jours ouvrés en général. Les remboursements en espèces sont immédiats.
Peut-on retourner un matelas IKEA après l’avoir utilisé ?
Oui. IKEA propose une période d’essai de 90 nuits sur ses matelas. Si vous n’êtes pas satisfait après utilisation, vous pouvez le retourner gratuitement dans ce délai. C’est une politique rare dans la grande distribution qui distingue IKEA de la plupart de ses concurrents.